Se você tem uma empresa com grande abrangência digital, é muito provável que já tenha passado ou venha a enfrentar o problema do perfil fake em algum momento. Perfis empresariais, principalmente de negócios que contam com algum tipo de serviço de vendas ou reservas online, estão sujeitos ao maior interesse de golpistas. Então, o que acontece?

Os infratores criam um perfil com o nome de um negócio que já existe, copiam conteúdos do estabelecimento oficial e induzem os internautas a transferirem dinheiro para suas contas como se fosse para o estabelecimento verdadeiro. O perfil fake, então, além de deixar os seus clientes menos digitais em risco, pode manchar a imagem do seu negócio. Saiba agora como resolver o problema de uma vez por todas e eliminar os perfis falsos do seu negócio.

Preencha o formulário na Central de Ajuda do Instagram

A maneira mais rápida e eficaz de derrubar um perfil que está se passando pela sua empresa é através da Central de Ajuda do Instagram. Na página (que você pode acessar clicando aqui), você deve preencher um formulário alegando a irregularidade e provando que a marca utilizada pelo infrator é de sua propriedade.

1. Na pergunta “Qual direito está sendo infringido ou violado?”, selecione a opção “Marca comercial”;

2. Agora selecione “Continuar com a sua denúncia de marca comercial”, ou selecione “Saiba mais” para ter mais informações sobre esse tipo de denúncia;

3. Chegou a hora de começar a preencher o formulário. Selecione “Continuar com minha denúncia de marca comercial”;

4. As redes sociais dão prioridade para as denúncias feitas pelos próprios proprietários da marca. Então, na pergunta sobre o seu relacionamento com o proprietário da marca, o ideal é que ela seja feita pelo próprio e, por tanto, selecionada a opção “Sou o proprietário dos direitos”;

5. A última etapa é preencher o formulário completo. Forneça somente informações verdadeiras e detalhadas. Assim será mais fácil provar que os direitos de uso da marca são somente seus. E para validar as informações passadas, forneça uma cópia escaneada do(s) certificado(s) de registro de marca comercial. Somente os seguintes formatos de arquivos são aceitos no formulário: JPG, GIF, PNG, TIFF e PDF.

Vale lembrar que esse formulário é um documento oficial. Portanto, só deve ser utilizado em caso de necessidade e somente com informações verdadeiras. A utilização abusiva ou de maneira errada pode gerar suspenções no seu próprio perfil e até ações legais. No entanto, se utilizado da maneira correta, não terá com o que se preocupar e vai resolver o problema de forma ágil e eficiente.

PS: nas experiências que tivemos com esse tipo de problema, essa foi a única maneira de solucionar o incômodo de maneira rápida e eficiente.

Além disso, você pode reforçar a sua denúncia através de alguns outros procedimentos, mas se feitos sem o formulário indicado acima, não resolvem o problema.

Reforçando o seu chamado através de denúncia como usuário

Todas as redes sociais contam com um botão de denúncia. Qualquer usuário pode relatar alguma atividade irregular para a gestão da rede social e, assim, ficará mais fácil e rápido tirar esses perfis do ar e tomar providências contra os responsáveis.

Para fazer uma denúncia contra um perfil fake da sua empresa é muito fácil, siga os passos a seguir:

1. Faça login com a conta empresarial do negócio que foi clonado;

2. Entre no perfil fake que está se passando pela sua empresa;

3. Clique no botão de definições/ajustes, sinalizado pelos “…”;
(no smartphone ele aparece no canto superior direito da tela)

4. Selecione a opção “Denunciar usuário” e escolha a opção “Denunciar conta”;

5. No motivo, selecione “Está publicando conteúdo que não deveria estar no Instagram”;

6. Selecione a opção “Violação de propriedade intelectual”;

7. Clique no botão “Denunciar na Central de Ajuda” e siga os procedimentos indicados.

Vale lembrar que as redes sociais dão prioridade para denúncias que prejudicam empresas e organizações, por isso a importância de fazer as denúncias pela conta empresarial e pessoal. É por isso que você deve selecionar a opção Violação de Propriedade Intelectual ao invés da opção “Está fingindo ser outra pessoa”. Assim o Instagram dará mais prioridade a denúncia e certamente derrubará a página em pouco tempo.

Importante: esse procedimento não descarta a necessidade de abrir o chamado na Central de Ajuda do Instagram, ensinado no tópico anterior. O preenchimento do formulário na Central de Ajuda do Instagram continua sendo a mais ágil e eficaz maneira de denunciar e derrubar o perfil de alguém que está se passando pela sua empresa.

Comunique os seus clientes e incentive-os a denunciarem também

Uma estratégia adotada por muitos negócios que têm um perfil clonado é alertar os clientes sobre a fraude e incentivá-los a denunciar também. Assim, seus clientes vão ficar mais alertas e vão passar a ter um cuidado maior na hora de realizar reservas e pagamentos, evitando que caiam no golpe. Além disso, quanto mais denúncias o perfil fake recebe, maior a chance de ele ser bloqueado pela rede social mais rapidamente.

No entanto, se escolher aplicar esse procedimento, é importante ter cuidado. O alerta pode soar como um desencorajador para potenciais clientes que, ao se depararem com o seu aviso, podem deixar de realizar negócios até mesmo com a conta original. Seja discreto e ao mesmo tempo incisivo – afinal, você não quer que nenhum cliente sofra um golpe de alguém se passado por você.

Faça uma live para provar que o seu perfil é o original

Em alguns casos, o perfil fake se demonstra tão profissional que pode confundir os internautas de modo que eles não saibam mais qual é o original. Nesses casos, uma das alternativas para provar que você é o gestor original são as livestream. Faça uma transmissão ao vivo, mesmo que de poucos minutos, comunicando aos seus seguidores tudo o que está acontecendo. Essa é a maneira mais legítima de provar que você e o seu perfil são os oficiais. Por fim, aproveite a oportunidade para fornecer orientações de segurança e incentivar os seus internautas a realizarem a denúncia do perfil fake.

Em casos sérios: procure soluções na justiça

Reúna tudo o que você tem disponível de informações sobre o perfil fake (printscreens, informações, conversas com clientes, etc) e registre um boletim de ocorrência. Nesses casos, por fim, a delegacia de polícia enviará o inquérito para um juiz que pode determinar a quebra do sigilo e identificação do IP. Desse modo ficará fácil determinar quem está por trás do golpe e o caso pode ser resolvido na justiça.

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E então, já teve o perfil do seu negócio clonado? Afinal como reagiu e lidou com a situação?
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